Full Service
Quem conhece a solução por dentro, operando junto com o seu time.
Especialistas da Ecomm IT alocados na sua operação, com domínio das plataformas e das regras do mercado de meios de pagamento desde o primeiro dia.
A plataforma entra em produção. A operação continua todos os dias.
Implantar resolve uma parte. Depois vêm a parametrização de cada nova regra, a análise operacional do que rodou, o tratamento das exceções junto às áreas internas e a gestão do processo no ritmo do fechamento.
Tudo isso exige alguém que entenda duas coisas ao mesmo tempo: a ferramenta e a regra do arranjo de pagamento. Formar esse perfil dentro de casa leva meses, e a operação não espera esse prazo.
O que é
Conhecimento funcional e operacional, alocado onde a operação acontece
Serviço de alocação de profissionais com conhecimento funcional e operacional das soluções da Ecomm IT e dos processos do mercado de meios de pagamento.
Eles atuam na sustentação operacional das plataformas, apoiando as equipes do cliente na gestão dos processos, nas parametrizações necessárias, nas análises operacionais, no tratamento de exceções junto às áreas internas e no atendimento às demandas do negócio.
Como funciona
Dois modelos de atendimento
Alocação dedicada
Profissional exclusivo para a sua operação, integrado à rotina do time interno.
Alocação compartilhada
Especialista disponível conforme a demanda, com custo proporcional ao volume de atividade.
Em ambos os modelos
- Levantamento das necessidades e do escopo de atuação
- Definição do modelo e do perfil do especialista
- Atuação on site no cliente ou remota
- Acompanhamento contínuo pela Ecomm IT
Para quem é
Perfil de instituição
Adquirentes; subadquirentes; demais empresas de pagamento que querem contar com especialistas para gerir a operação diária.
Áreas atendidas
- Controle Financeiro
- Contabilidade
- Regulatório
Onde é utilizado
Operações contínuas de conciliação e reconciliação, contábil e regulatório, on site no cliente ou em regime remoto.
Quando usar:
- Reforço da capacidade operacional durante picos de volume ou fechamento
- Aceleração da adoção da plataforma logo após a implantação
- Agregação de conhecimento especializado às equipes internas
- Cobertura de férias, saídas e janelas de contratação
- Tratamento recorrente de exceções que travam o processo
Benefícios
O que muda na prática
- Compreensão rápida dos processos de negócio, sem curva de aprendizado sobre o setor
- Aceleração do uso da solução dentro da operação
- Aumento de produtividade das equipes internas
- Acesso rápido a profissionais especializados
- Flexibilidade para aumentar ou reduzir a capacidade operacional conforme a demanda
Modelo de contratação
Modelos flexíveis, definidos conforme o profissional dedicado ou a equipe compartilhada, o local de atuação e as atividades desempenhadas.