A Geração Z está redefinindo os padrões de consumo financeiro, priorizando experiências digitais, conveniência e alinhamento com valores pessoais.
Estudos revelam que apenas 11% dos jovens dessa geração mantêm vínculo exclusivo com uma única instituição financeira.
Em média, eles possuem contas em pelo menos cinco instituições, mas utilizam com maior frequência uma ou duas, baseando suas escolhas em fatores como facilidade de uso, transparência nas taxas e benefícios como cashback e recompensas personalizadas.
Além disso, a relação emocional com a marca desempenha um papel crucial. Marcas que estabelecem conexões autênticas e engajadoras, alinhadas a causas ambientais, sociais e inclusivas, têm mais chances de conquistar a lealdade da Geração Z.
Essa geração valoriza empresas que compartilham seus valores e propósitos.
No Brasil, a multiplicidade bancária é uma realidade consolidada, com fintechs e bancos digitais conquistando espaço significativo entre os jovens. Essas instituições investem em interfaces intuitivas, atendimento ágil e benefícios que dialogam diretamente com o estilo de vida jovem, como descontos em serviços de streaming, transporte e eventos culturais.
Em resumo, para atrair e reter a Geração Z, as instituições financeiras devem oferecer experiências digitais de alta qualidade, alinhamento com valores sociais e ambientais, e benefícios que atendam às necessidades e desejos dessa geração.
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