# 8 benefícios dos pagamentos digitais para empresas e consumidores

> Parece que foi ontem que os clientes de lojas iam às compras e essas vendas eram finalizadas em dinheiro ou pelo famoso crediário. Hoje a realidade é bem diferente: os pagamentos digitais estão cada vez mais em alta e o consumidor tem priorizado esse tipo de transação.

URL: https://www.ecommit.com.br/artigos/8-beneficios-dos-pagamentos-digitais-para-empresas-e-consumidores
Publicado em 22/06/2023
Atualizado em 02/09/2026
Por Redação ecomm|it — Time editorial
Categoria: Meios de Pagamento
Tópicos: Comportamento do Consumidor, Cartões, PIX

## Principais pontos
- Quem é o consumidor que realiza pagamentos digitais?: Nunca foi tão fácil realizar uma transação financeira on-line.
- Quais são os tipos de pagamentos que podem ser realizados?: Ainda vale destacar que as carteiras digitais passaram a competir com os tradicionais cartões de crédito devido à velocidade e segurança das transações.
- Quais são os benefícios dessas transações para as empresas e consumidores?
- #1 – Segurança: Entre os principais problemas que podem ocorrer nas compras on-line, a fraude certamente está no topo da lista.
- #2 – Comodidade na hora do pagamento: Quando as empresas contam com diferentes alternativas de pagamentos digitais, torna-se possível oferecer diferentes facilidades ao consumidor.
- #3 – Transparência: Neste caso, vamos pensar nos cartões digitais para explicar o benefício da transparência.
- #4 – Experiência: Voltamos a destacar a importância da experiência aqui por um motivo importante: a etapa de conclusão da venda é parte integrante do processo de compra.

Parece que foi ontem que os clientes de lojas iam às compras e essas vendas eram finalizadas em dinheiro ou pelo famoso crediário. Hoje a realidade é bem diferente: os pagamentos digitais estão cada vez mais em alta e o consumidor tem priorizado esse tipo de transação. Trata-se de um caminho sem volta! 

Mas quem é esse consumidor? Será que essas transações são realmente benéficas para as empresas e para os clientes? É o que vamos explicar neste artigo.

Boa leitura!

## Quem é o consumidor que realiza pagamentos digitais?

Nunca foi tão fácil realizar uma transação financeira on-line. Prova disso é que temos um consumidor cada vez mais digital, que [utiliza essa forma de pagamento tanto quanto abre o seu e-mail](https://www.serasaexperian.com.br/conteudos/estudos-e-pesquisas/pesquisa-da-experian-revela-surgimento-de-um-novo-consumidor-digital/). 

Ao contrário do que possa parecer, não são apenas os jovens que estão utilizando a Internet para fazer compras: essa nova realidade inclui pessoas de todas as idades e diversos níveis de renda. Mas o que explica esse sucesso na experiência digital? A pesquisa promovida pela Experian revela: 

-   segurança nas transações;
-   conveniência na hora de acessar o produto/serviço; 
-   facilidade no login em uma conta.

A experiência do consumidor online ganhou tanta relevância, que ela se tornou conectada à lealdade à marca: 81% das pessoas que responderam a pesquisa afirmaram que esse critério, que envolve interações com diferentes pontos de contato, é importante para admirarem mais a empresa.

Para as organizações, o desafio é garantir que a segurança, a privacidade e a conveniência sejam mantidas com excelência. Afinal, os pilares estão presentes dentro desse novo momento do consumidor digital.

### Quais são os tipos de pagamentos que podem ser realizados?

Ainda vale destacar que as carteiras digitais passaram a competir com os tradicionais cartões de crédito devido à velocidade e segurança das transações. Sendo assim, é possível dizer que as _wallets_, como também são conhecidas, são tão utilizadas quanto os cartões.

Por outro lado, quando falamos em pagamentos digitais, a lista de possibilidades é bastante extensa! O consumidor possui uma série de possibilidades para realizar suas transações, como:

-   Pix;
-   transferências bancárias;
-   criptomoedas; 
-   apps de pagamento móvel, como PayPal;
-   cartões digitais. 

Agora que você já entendeu quem é esse consumidor da atualidade e quais são as possibilidades de pagamentos digitais, descubra quais são os principais benefícios no tópico a seguir. Continue acompanhando!

## Quais são os benefícios dessas transações para as empresas e consumidores?

### #1 – Segurança  

Entre os principais problemas que podem ocorrer nas compras on-line, a fraude certamente está no topo da lista. Afinal, além de todo o transtorno causado pelo acontecimento, a tendência é que o estabelecimento seja responsabilizado. Ou seja: experiência negativa.

Porém, a boa notícia é que os pagamentos digitais oferecem diferentes camadas adicionais de segurança nas transações, o que vale para as compras realizadas em lojas físicas e virtuais. Em outras palavras, significa que a escolha por um meio digital é uma forma de priorizar compras seguras tanto para o cliente como para a empresa.

### #2 – Comodidade na hora do pagamento

Quando as empresas contam com diferentes alternativas de pagamentos digitais, torna-se possível oferecer diferentes facilidades ao consumidor. Isso vale tanto para políticas de reembolso como até mesmo descontos e taxas de juros mais baixas em caso de parcelamento.

-   Leia também: [PIX parcelado: como funciona e quando vale a pena usar?](/artigos/pix-parcelado-como-funciona-e-quando-vale-a-pena-usar) 

### #3 – Transparência 

Neste caso, vamos pensar nos cartões digitais para explicar o benefício da transparência. Considerando que cada transação está ligada a um número de cartão, torna-se mais simples fazer o rastreamento de transações em tempo real. Isso significa que é mais rápido investigar e detectar fraudes. 

### #4 – Experiência

Voltamos a destacar a importância da experiência aqui por um motivo importante: a etapa de conclusão da venda é parte integrante do processo de compra. Ou seja, quando os pagamentos digitais são oferecidos, a empresa está apostando em estratégias para fidelizar o cliente e garantir facilidade na hora de realizar a transação.

Para os e-commerces, estamos falando em menores taxas de abandono de carrinho. Nas lojas físicas, são quebras de objeções para que a compra seja concretizada.

### #5 – Diminuição das chances de violência

Quem não tem medo de ser assaltado? Trabalhar com altas quantias de dinheiro em espécie infelizmente pode acabar despertando a atenção de pessoas mal intencionadas e tornar o estabelecimento visado por elas. Ou seja, não é seguro para os colaboradores e nem para os clientes. 

Por isso, os pagamentos realizados a partir de carteiras digitais ou Pix, por exemplo, também podem contribuir para a segurança do negócio.

### #6 – Agilidade e facilidade

Você gosta de burocracias? Os clientes de estabelecimentos também não. Um meio de pagamento digital confere rapidez à transação e torna muito mais prático o momento de fechar a compra. 

Certamente você já passou pela situação ou conhece alguém que foi a uma loja, não conseguiu efetuar o pagamento porque precisava sacar o dinheiro e então desistiu da compra. Ou seja, investir nos pagamentos digitais é um caminho eficiente para ampliar as vendas e fidelizar o consumidor.

### #7 – Maior controle das finanças

Isso vale tanto para o estabelecimento como para o próprio cliente, porque os pagamentos eletrônicos permitem melhor visualização das compras realizadas e o valor de cada uma. 

De forma prática e direta, significa que o consumidor possui a visualização do extrato/fatura e pode repensar seus gastos com maior facilidade, assim como o financeiro da empresa passa a gerenciar as transações com maior facilidade. Assim, ambos obtêm maior previsibilidade financeira!

### #8 – Mais clientes podem ser atendidos

Pode parecer uma realidade distante, mas existem brasileiros que não possuem cartão de crédito. Os métodos de pagamento digitais, como o Pix, são uma alternativa muito eficiente para atingir esse público. Vale lembrar que a modalidade está em constante evolução e, em breve, o Banco Central deve fazer o lançamento do Pix Parcelado _(existem fintechs e instituições financeiras que já oferecem essa possibilidade)_.

Percebeu como os pagamentos digitais podem trazer vantagens para os clientes e as empresas? É uma relação ganha-ganha! Para continuar acompanhando a evolução das transações financeiras, nós convidamos você a seguir acompanhando novidades sobre o segmento no [Blog da EcommIT](/artigos). 

#### Aproveite e confira mais conteúdos:

-   [Tipos de fraudes mais comuns com cartão: conheça 6 exemplos agora](/artigos/tipos-de-fraudes-mais-comuns-com-cartao-conheca-6-exemplos-agora) 
-   [Meios de pagamento: conheça as tecnologias que estão transformando o segmento](/artigos/meios-de-pagamento-conheca-as-tecnologias-que-estao-transformando-o-segmento)

## Referências
- [utiliza essa forma de pagamento tanto quanto abre o seu e-mail](https://www.serasaexperian.com.br/conteudos/estudos-e-pesquisas/pesquisa-da-experian-revela-surgimento-de-um-novo-consumidor-digital/)